Gebiedsontwikkeling en citymarketing

• Citymarketing kan veel betekenen bij gebiedsontwikkeling, maar dan moet je wel op de juiste plek meedoen. Werk mee aan sterke of grote ontwikkelingen die helpen je stad op de kaart te zetten. Zorg dat je strategisch aan tafel zit. Dat hoeft niet het allerhoogste niveau te zijn, maar wel bij mensen die verstand hebben van citymarketing en branding. Houd daarnaast korte lijnen met die contactpersonen.
• Doe onderzoek naar wat je doelgroepen echt nodig hebben. Kijk vooral naar hun gedrag. Voor jongeren kan dat op scholen, bij verenigingen en op social media. Begin bij het stadsverhaal en werk van daaruit naar het gebiedsverhaal. Zulke verhalen helpen bij sociale cohesie, zeker in nieuwe gebieden waar nieuwe verhalen nodig zijn en je mensen aan de plek kunt binden.
• Placemaking kun je al vóór de ontwikkeling inzetten om een gebied onder de aandacht te brengen. Denk aan een evenement (zoals de Floriade), een stadsstrand, een verplaatsbare culturele broedplaats of het invullen van plinten van nieuwbouw met ‘leuke functies’. Maak dan wel duidelijk wat de meerwaarde is.
• Verder werkt het om je rol helder te hebben. In Den Haag geeft het bureau citybranding bijvoorbeeld positioneringsadvies voor gebiedsontwikkelingen. Zorg dat het stadsverhaal landt in het ruimtelijk beleid en dat ontwikkelaars het kennen. Breng in dat vrijetijdsbeleving van inwoners ook aan de voorkant meegenomen moet worden, naast de basisvoorzieningen. Bouwborden en bouwhekdoeken kunnen helpen om je stadsmerk herkenbaar neer te zetten. Zorg ook dat je communicatiecollega’s begrijpen wat je wilt bereiken. Wat niet werkt: te veel verschillende logo’s en namen, en gebieden met een eigen profiel dat los staat van het stadsverhaal. Gebieden moeten juist bijdragen aan het profiel van de stad.

De Vulcaan - Vlaardingen

Samenwerking en netwerkmanagement

• Het is de kunst om trouw te blijven aan je eigen belang, het belang van stakeholders te begrijpen en samen het belang en de urgentie te duiden. Je zit op het snijvlak van beleidsontwikkeling en uitvoering. Kies daarbij de juiste stakeholders. Positioneer jezelf en je organisatie ook bewust: wil je een uitvoeringsclub zijn of een strategische club?
• Blijf aanjagen bij tegenslag, zonder te drammen. Je bent de buitenboordmotor van de samenwerking. Als het écht niet lukt, is het niet erg als iets tijdelijk op de plank ligt.
• Wat helpt: gedeeld belang en urgentie samen definiëren en daarna pas rollen bepalen, ondernemers in het begin het voortouw laten nemen, onboarding voor nieuwe gemeentemedewerkers, tijd en vertrouwen, elkaars wereld proberen te begrijpen en voortgang laten zien.
• Wat niet helpt: vasthouden aan oud zeer, denken vanuit reclame en promotie, afspraken als stok om mee te slaan, een idee te veel pushen en samenwerken om het samenwerken.

Meten en KPI’s

• KPI’s zijn vooral een sturingsmechanisme en niet iets om op af te rekenen. Ze moeten je verhaal vertellen, dus bepaal samen wat je impactdoel is.
• Houd het bij je directe scope en wees duidelijk over wat je gelooft en belooft. Een slechte KPI geeft bovendien een urgentie aan.
• Laat de hele organisatie meedenken over hoe KPI’s gehaald kunnen worden, want dat schept draagvlak.
• Vertel naast de cijfers ook een ander verhaal.
• Een slotgedachte van de tafel: trots meten is ondernemersparticipatie en samenwerkingen meten.

De Kroepoekfabriek - Vlaardingen

Stadstrots

• De rol van citymarketing is het aanjagen van stadstrots via ambassadeurs.
• Saamhorigheid, DNA en trots hangen met elkaar samen, en iedereen heeft het recht om trots te zijn op de eigen stad.
• Stadstrots is een gezamenlijke prestatie.
• Maak grote verhalen klein, zodat bewoners zich herkennen.
• Evenementen die bij het DNA passen helpen, net als aanhaken op wat er al is, fysiek laten zien wat je doet en derde partijen laten vertellen hoe trots je bent.
• Wat niet werkt: in je eentje zenden, in alle stadsdelen of dorpen dezelfde communicatie gebruiken en korte sprints in plaats van langdurige inzet. Investeren in een lange adem is het waard.

AI in citymarketing

• Aan deze tafel ontstond een concreet idee: een landelijke AI Alliantie, naar het voorbeeld van de Landelijke Data Alliantie, zou de ontwikkeling van citymarketing op dit onderwerp kunnen helpen.
• Wat al werkt: automatisering van bijvoorbeeld data-dashboards en de input van de evenementenkalender, kennisuitwisseling en het team AI-proof maken en houden. Ook werd genoemd om ethiek vast te leggen en te beleggen in Europa in plaats van wereldwijd.
• Wat niet werkt: te generieke content, in beeld of tekst, en zelf het wiel opnieuw uitvinden.